Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de ReparPro ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted y ReparPro.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se aplican a todos los servicios ofrecidos por ReparPro, incluyendo pero no limitándose a: servicios de reparación de plomería, servicios eléctricos, carpintería, pintura, mantenimiento general, renovaciones y cualquier otro servicio relacionado con la reparación y mantenimiento de propiedades.

2. Descripción de Servicios

ReparPro ofrece servicios profesionales de reparación y mantenimiento en todo el territorio peruano. Nuestros servicios incluyen diagnóstico de problemas, reparación de equipos y sistemas, instalación de nuevos componentes, mantenimiento preventivo y correctivo, y asesoramiento técnico especializado.

Nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad utilizando técnicas modernas, herramientas especializadas y materiales de primera calidad. Sin embargo, la disponibilidad de ciertos servicios puede variar según la ubicación geográfica, la complejidad del trabajo y la disponibilidad de nuestros técnicos especializados.

Algunos servicios pueden requerir permisos especiales, inspecciones gubernamentales o cumplimiento de códigos de construcción locales. En tales casos, nos comprometemos a informarle sobre estos requisitos y a ayudarle a cumplir con todas las regulaciones aplicables.

3. Solicitud y Programación de Servicios

Para solicitar nuestros servicios, puede contactarnos a través de nuestro sitio web, por teléfono o por correo electrónico. Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles del servicio y programar una visita técnica.

La programación de servicios está sujeta a la disponibilidad de nuestros técnicos y la urgencia del trabajo. Los servicios de emergencia tienen prioridad sobre los trabajos programados regularmente. Nos esforzamos por proporcionar estimaciones precisas de tiempo de llegada, pero estos pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control.

Para garantizar una atención eficiente, le solicitamos que proporcione información precisa y completa sobre el problema que necesita resolver. También es importante que esté disponible en el momento programado o que nos notifique con anticipación si necesita reprogramar la visita.

4. Evaluación y Presupuesto

Antes de realizar cualquier trabajo, nuestro técnico especializado realizará una evaluación completa del problema. Esta evaluación incluye un diagnóstico detallado, identificación de las causas raíz, y determinación de la mejor solución disponible. Basándose en esta evaluación, le proporcionaremos un presupuesto detallado.

El presupuesto incluye todos los costos asociados con el trabajo, incluyendo mano de obra, materiales, repuestos necesarios, y cualquier costo adicional que pueda surgir durante la reparación. Nos comprometemos a ser transparentes en nuestros precios y a no agregar cargos ocultos sin su consentimiento previo.

En algunos casos, durante la reparación pueden descubrirse problemas adicionales que no eran evidentes durante la evaluación inicial. En tales situaciones, le informaremos inmediatamente sobre estos problemas y le proporcionaremos un presupuesto actualizado antes de proceder con el trabajo adicional.

5. Ejecución del Trabajo

Una vez que usted apruebe el presupuesto, procederemos con la ejecución del trabajo de acuerdo con los estándares profesionales más altos. Nuestros técnicos están certificados y capacitados para realizar el trabajo de manera segura y eficiente, siguiendo todas las normas de seguridad aplicables.

Durante la ejecución del trabajo, nos esforzamos por minimizar las molestias y mantener su propiedad en las mejores condiciones posibles. Utilizamos técnicas que reducen el polvo, el ruido y las interrupciones. También nos aseguramos de limpiar el área de trabajo al finalizar el servicio.

En caso de que surjan complicaciones inesperadas durante la reparación, nuestro técnico le informará inmediatamente sobre la situación y las opciones disponibles. Siempre priorizamos su seguridad y la integridad de su propiedad, y no procederemos con trabajos que puedan comprometer estos aspectos.

6. Garantías y Responsabilidades

Todos nuestros trabajos incluyen garantía de calidad que cubre defectos en la mano de obra y materiales utilizados. La duración de la garantía varía según el tipo de servicio y los materiales utilizados, pero típicamente oscila entre 30 días y 2 años. La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, negligencia o desgaste normal.

Nos comprometemos a responder a las reclamaciones de garantía de manera oportuna y profesional. Si surge un problema cubierto por la garantía, enviaremos un técnico para evaluar la situación y realizar las reparaciones necesarias sin costo adicional para usted.

Nuestra responsabilidad está limitada al valor del servicio prestado. No somos responsables por daños indirectos, consecuenciales o incidentales que puedan resultar de nuestros servicios, excepto en casos de negligencia grave o incumplimiento intencional de nuestros deberes profesionales.

7. Pago y Facturación

Los términos de pago se establecen al momento de la aprobación del presupuesto. Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros métodos electrónicos. Los pagos deben realizarse de acuerdo con los términos acordados.

Para trabajos de mayor envergadura, puede requerirse un depósito inicial antes de comenzar el trabajo. El saldo restante se debe pagar al completar el servicio. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero los precios cotizados en un presupuesto aprobado se mantienen válidos por el período especificado.

En caso de retraso en el pago, nos reservamos el derecho de cobrar intereses sobre el monto pendiente y de suspender futuros servicios hasta que se regularice la situación de pago. También podemos remitir cuentas impagas a agencias de cobranza si es necesario.

8. Cancelación y Reprogramación

Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cancelar o reprogramar un servicio programado. Le solicitamos que nos notifique con al menos 24 horas de anticipación si necesita cancelar o reprogramar una cita. Esto nos permite ofrecer el horario a otro cliente que pueda necesitarlo.

Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación, especialmente para servicios de emergencia o trabajos que requieren preparación especial. Esta tarifa ayuda a compensar los costos incurridos por la programación y preparación del servicio.

Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar servicios en caso de condiciones climáticas adversas, emergencias, indisponibilidad de técnicos, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control. En tales casos, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para reprogramar el servicio.

9. Limitaciones de Responsabilidad

ReparPro se esfuerza por proporcionar servicios de la más alta calidad, pero no podemos garantizar que nuestros servicios resolverán completamente todos los problemas o que no surgirán problemas futuros. Nuestra responsabilidad está limitada a la corrección de los problemas específicos identificados y abordados durante el servicio.

No somos responsables por daños a la propiedad que resulten de condiciones preexistentes, uso inadecuado, negligencia del cliente, o factores fuera de nuestro control. También nos eximimos de responsabilidad por interrupciones en el servicio causadas por eventos de fuerza mayor, como desastres naturales o interrupciones en el suministro de servicios públicos.

En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto pagado por el servicio específico que dio lugar a la reclamación. Esta limitación se aplica a todas las causas de acción, ya sea por contrato, agravio, negligencia o cualquier otra teoría legal.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa que surja de estos términos o de nuestros servicios será resuelta en los tribunales competentes de Lima, Perú, a menos que las leyes aplicables requieran una jurisdicción diferente.

Nos comprometemos a resolver las disputas de manera amistosa a través de negociación directa o mediación antes de recurrir a procedimientos legales formales. Si una disputa no puede resolverse de manera amistosa, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales peruanos.

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones de estos términos.